Alternance Conseiller(e) SAV (F/H)

Alternance

Le contexte

L’entreprise

Chez Vivlio, nous défendons le livre numérique à la française depuis 10 ans. On ne porte ni béret ni baguette sous le bras, mais nous contribuons à de meilleures pratiques sur le marché du livre numérique.

Nous sommes convaincus qu’innovation technologique et humanité peuvent aller de paire, et que l’humain sera toujours au centre de l’expérience client, d’autant plus dans le domaine de la lecture numérique.

Depuis nos bureaux de Lyon, nous sommes les experts de la vente et de la lecture numérique sous toutes leurs coutures, et ce à l’échelle européenne.

Nos clients sont notamment des partenaires B2B, grands acteurs renommés dans le monde du livre en France et en Europe : libraires, chaînes culturelles ou éditeurs. Nous les accompagnons dans la vente d’ebooks en mettant à leur disposition une solution complète, un large catalogue et tout un éventail d’outils pour promouvoir le livre numérique aussi bien en ligne qu’en magasin.

Vivlio, c’est aussi une marque de référence auprès du grand public, avec tout un écosystème de lecture, allant des liseuses à des applications mobiles, pour pourvoir à tous les besoins des lecteurs numériques.

Avec un chiffre d’affaires de plus de 11M€ en 2021, soit une croissance de plus de 35% par rapport à l’année précédente.

Le poste

Nous recherchons un.e Conseiller(e) SAV en alternance pour la rentrée 2022 pour rejoindre notre équipe Service Clients.

Votre rôle au sein de Vivlio

Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une croissance forte de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) conseiller(e) SAV.

Rattaché(e) à Dorian, notre Responsable du Service Clients, l’alternant(e) conseiller(e) SAV est le garant de la résolution des réclamations et de la satisfaction de nos clients B2C et B2B.

Doté d’une forte orientation clients, l’alternant(e) conseiller(e) SAV aura tous les outils et connaissances nécessaires pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et répondre à leurs demandes SAV.
Il/Elle aura à cœur d’accueillir, conseiller et fidéliser nos clients B2C en support de niveau 1, en leur apportant un accompagnement personnalisé.
Il/Elle intervient également sur les demandes de nos clients B2B, en support de niveau 2, en apportant des solutions sur des cas clients plus complexes.

Vos missions

  • Informer et accompagner les clients B2C (niveau 1) en utilisant le canal le plus approprié (mail, chat, et parfois téléphone) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV
  • Accompagner nos clients B2B (niveau 2) permettant le traitement et la résolution de leur demandes SAV
  • Renseigner les clients sur les garanties de nos produits, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre
  • Recontacter les clients ayant laissé un avis négatif
  • Analyser les retours clients et alerter rapidement le service technique si un dysfonctionnement sur nos produits est constaté
  • Gérer les demandes de corrections d’ebooks auprès de nos partenaires éditeurs.

Ceci est une liste non exhaustive des missions qui lui permettront d’atteindre ses objectifs de performance sur l’activité SAV de Vivlio.

Conditions de travail

Vivlio vous propose les avantages suivants : des tickets restaurants, une mutuelle performante et peu onéreuse, le remboursement des frais de transport…

Mais surtout, Vivlio vous permettra de vous épanouir dans un contexte ambitieux, d’être partie prenante de l’évolution de l’entreprise grâce à un management très participatif basé sur l’autonomie et la responsabilité individuelle et collective.

Vous pourrez apporter tout votre savoir-faire pour faire grandir Vivlio mais également monter en compétence techniquement, fonctionnellement et humainement.

Vos compétences

Compétences techniques

  • Vous maîtrisez l’outil informatique (pack office).
  • Vous êtes à l’aise en anglais

Softskills

  • Vous avez un bon sens du travail en équipe et de la satisfaction client.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie, votre patience, votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service.
  • Vous êtes à l’aise ou avez un intérêt prononcé pour les produits technologiques.

Niveau

Étudiant(e) en bac +2 ou +3.

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